Envois & retours

Merci de bien prendre connaissance de toutes ces conditions avant de passer commande sur le shop !

Annulation et retours :

Une fois votre commande passée, vous pouvez l’annuler pendant 1h, il suffit de m’envoyer un message/mail pour ça. Au delà d’1h il ne sera plus possible de l’annuler. Une fois la commande reçue, aucun retour ne sera possible.

Délai d’expédition et envois :

-Je ne fais pas de remises en main propre, en revanche certaines de mes illustrations sont disponibles à Polo Studio et aux P’tits Papiers (Nantes)

-Je ne rajoute pas de petit mot personnalisés à la demande, cela me prendrait trop de temps et me demanderait malheureusement trop d’organisation. Les paquets contiennent cependant une carte de remerciements !

-Je ne peux pas donner de délai de livraison précis car je gère tout toute seule sur mon temps libre : les impressions, les préparations de commandes, la gestion des mails, l’envoi à la Poste, etc, et j’ai souvent beaucoup de commandes à traiter d’un coup. Je fais ça en plus de mon métier d’illustratrice, les envois peuvent donc parfois prendre du temps à être expédiés (maximum 15/20 jours ouvrés), merci d’être compréhensifs avec cela :) Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi au bout de 20 jours, vous pouvez m’écrire un mail.

-Une fois la commande préparée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, avec votre numéro de suivi, pensez à vérifier vos spams. Il se peut qu’un envoi mette du temps à arriver, pour faire ça depuis plusieurs années maintenant, la Poste est parfois une petite coquine. Plusieurs possibilités : soit votre envoi est juste long à arriver, soit il y a un soucis avec l’envoi (erreur d’adresse etc) et dans ce cas l’envoi me revient TOUJOURS, soit l’envoi est perdu (c’est extrêmement rare dans mon cas). Si votre envoi est perdu, je vous rembourse la commande ou je procède à un renvoi de vos articles.

-Il se peut également que la Poste maltraite un peu votre colis durant l’acheminement, j’en suis vraiment désolée mais ceci n’est malheureusement pas de mon ressort. Dans ce cas, j’ouvre une enquête auprès de la Poste qui rembourse vos frais de port. Si votre print est vraiment abîmé (déchirures, grosse pliure irrécupérable), je vous rembourse votre print. Mais si il n’est que plié, malheureusement, aucun remboursement ne sera possible car je ne peux pas me le permettre. Je vous conseille de le mettre sous des livres lourds pendant quelques jours, la plupart du temps cela arrange pas mal la pliure !